当时,鹤山消防大队接到报警,于是消防官兵立刻带齐装备赶赴现场。据鹤山消防大队一中队战队长回忆,当时电梯门在仅仅十厘米的缝隙中一开一关不停活动,透过缝隙,他们看到了里面的情况。当时三名女子情绪还比较稳定,她们已经在里面被困了有20多分钟。
一开始消防员没有进行强制破拆,因为这个电梯还是通电的,还在运行中,而且它是在16楼,如果破拆不当的话,可能会发生坠楼事件。
消防战士利用铁铤进行破拆,将电梯门强行拉开。拉开以后,消防战士用身体将门顶住,然后将三名被困女子,依次地把她转移出来。幸好救援及时,三名女子除了受到小小惊吓之外,并无大碍。
据了解,事发地点是一个新楼盘,住户去年先正式开始入住的,而事发电梯也是新安装的电梯。随后,记者来到事发的小区进行走访,只见事发的电梯已经恢复正常运作,记者试乘了几次,并没有发生任何问题。物管处工作人员告诉记者,小区的电梯并不存在安全隐患,之所以会出现故障,是因为这几名女子喝醉了酒,踢电梯门,导致故障。
随后,工作人员回放了当晚的监控录像。发现电梯使用者在踹了电梯门以后,造成电梯保护,出现电梯停运。当时一名橙衣女子由另外两名女子搀扶着进入了电梯,期间橙衣女子摇摇欲坠,无法站立,随后还干脆坐在地面上,过了一会,电梯门打开,但女子并没有及时走出去,正当电梯门即将关闭的时候,其中一名白衣女子就一脚伸向电梯门中间,随后,电梯门就开始出现故障了。